Oi, mulher!
Hoje vamos falar de algo que pode mudar completamente o rumo do seu negócio como trancista: fidelização de clientes.
Não adianta só conseguir clientes novas se elas não voltam mais, né? O segredo do crescimento de um salão, mesmo pequeno, é ter aquelas clientes que marcam, voltam, indicam e confiam no seu trabalho. E isso se constrói com estratégia, carinho e profissionalismo.
Eu sou a Hellen Fernanda, trancista especializada em transição capilar, e quero te mostrar o que aprendi na prática sobre como fidelizar clientes no salão de tranças, mesmo começando do zero.
🌱 Fidelização começa no primeiro atendimento
Muita gente acha que fidelização vem depois, com o tempo. Mas a verdade é que o processo de fidelização começa no primeiro contato.
Quando uma cliente pesquisa no Google por frases como:
- “trancista de confiança em Sete Lagoas”
- “onde fazer tranças com bom atendimento em BH”
- “trancista que sabe cuidar do cabelo crespo e cacheado”
…ela não quer só um serviço, ela quer uma experiência.
Ela quer se sentir acolhida, respeitada e bem atendida.
E se você mostrar isso desde o início, já começou a fidelizar.
Nós já falamos um pouco sobre isso em uma outra matéria aqui no blog. Você pode conferir abaixo:
💬 Atendimento com carinho + organização
Sabe aquela cliente que manda mensagem perguntando o valor? Ela não quer só o preço, ela quer ver como você responde.
Seja rápida, clara e educada. Use frases como:
“Oi, tudo bem? Que bom que você chegou até aqui! Vou te mandar o meu catálogo com muito carinho. Qual é o seu nome?”
💡 Dica prática: tenha um catálogo de serviços bonito, mesmo que simples, e envie sempre junto com fotos reais do seu trabalho. Lembre-se que você vende beleza, você vende autoestima. Então, tenha um Instagram bem estruturado, faça tudo com capricho e carinho. Se olhar meu perfil, verá o quanto damos atenção para o que publicamos lá.
🤝 Crie vínculo, não só faça tranças
Clientes que voltam são clientes que se sentem especiais.
Pergunte:
- “Você já fez trança antes?”
- “Qual foi a última vez que trançou?”
- “Tem alguma dor no couro cabeludo que eu precise cuidar?”
Essas perguntas mostram que você personaliza o atendimento. Isso te diferencia da maioria das profissionais que só querem “fazer, receber e ir embora”.
🎁 Pós-atendimento que fideliza
Depois que ela sair do seu salão, o seu atendimento continua.
A fidelização acontece entre uma trança e outra. E aqui vai um passo a passo que uso até hoje:
- Envie uma mensagem no dia seguinte:
“Oi! Tudo bem por aí? Só passando pra saber como você está se sentindo com as tranças. Qualquer coisa, estou aqui!”
- Três dias depois, mande dicas de cuidados:
“Evite molhar as tranças nos primeiros dias e use touca de cetim pra dormir. Isso vai manter elas bonitas por mais tempo!”
- Agende o retorno:
“Daqui 45 dias, seu cabelo vai pedir uma trançada nova! Vamos marcar?”
🔁 Isso aumenta a chance de ela marcar novamente com você.
💡 Crie um sistema de fidelidade simples
Nada de complicar! Pode ser algo assim:
- A cada 4 atendimentos, ganha um mimo (hidratação, touca de cetim, penteado extra).
- Clientes fiéis têm preferência na agenda (isso passa valor).
- Dê nome ao seu clube: “Rainhas da Hellen”, por exemplo.
📱 Use as redes sociais para manter contato e encantar
Não suma depois do atendimento!
Poste conteúdos que fazem sua cliente lembrar de você:
- Antes e depois das tranças.
- Dicas de cuidados.
- Reels com bastidores.
- Stories com depoimentos.
E marque as clientes! Isso cria conexão e faz com que ela queira compartilhar o seu trabalho, o que aumenta seu alcance de forma orgânica.
👑 O poder do marketing boca a boca
A fidelização gera uma coisa poderosa: indicações espontâneas.
Quando uma cliente ama seu atendimento, ela:
- Marca você nas redes.
- Fala pra família.
- Leva amiga junto.
- Vira sua defensora.
Por isso, trate cada cliente como se fosse a sua embaixadora. Isso vale ouro.
🎯 Resumo prático: como fidelizar suas clientes de trança
✔️ Atendimento com empatia
✔️ Organização e clareza na comunicação
✔️ Vínculo emocional + escuta ativa
✔️ Pós-atendimento com acompanhamento
✔️ Programa de fidelidade
✔️ Conteúdo nas redes
✔️ Valorização de quem indica
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Se você já entendeu que atender bem é o primeiro passo pra crescer de verdade, então o próximo passo é aparecer nos lugares certos.
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✨ Pra Finalizar:
Fidelizar cliente não é sorte, é método.
E você pode começar agora, com o que já tem.
Quanto mais você cuida de quem já te procurou, mais elas voltam, indicam e fazem seu negócio crescer sem precisar correr atrás o tempo todo.
Cuida com carinho, mulher. Porque quem cuida de cabelo também cuida de histórias.
E isso vale muito mais do que só uma trança.
Nos vemos na próxima matéria! 💜
— Hellen Fernanda, Trancista e Educadora
